EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEBIDANAN DI PRAKTEK MANDIRI BIDAN KABUPATEN KONAWE SELATAN SULAWESI TENGGARA

EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEBIDANAN
DI PRAKTIK MANDIRI BIDAN KABUPATEN KONAWE SELATAN
SULAWESI TENGGARA

Widya Asmawati1, Asruria Sani Fajriah2
Program Studi S1 Kebidanan, Universitas STRADA Indonesia
Pelayanan kebidanan merupakan bagian penting dari sistem pelayanan kesehatan yang berperan dalam meningkatkan derajat kesehatan ibu dan anak. Tingkat kepuasan pasien menjadi indikator utama dalam menilai mutu pelayanan kebidanan, khususnya pada praktik mandiri bidan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien serta menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan kebidanan dengan tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi SERVQUAL yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi dan sampel penelitian adalah seluruh pasien yang mendapatkan pelayanan kebidanan di Praktik Mandiri Bidan Diana Dahlan, S.ST Kecamatan Lalembuu, Kabupaten Konawe Selatan pada bulan Mei–Juni 2025 sebanyak 30 responden, dengan teknik total sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner tertutup dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman’s rho. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kebidanan berada pada kategori sangat puas. Seluruh dimensi kualitas pelayanan kebidanan memiliki hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pasien, dengan dimensi reliability dan assurance menunjukkan hubungan yang paling kuat. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kebidanan dan tingkat kepuasan pasien di praktik mandiri bidan, sehingga bidan diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kebidanan guna meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kebidanan, SERVQUAL, Praktik Mandiri Bidan