Strategi Meningkatkan Kunjungan Pasien Dengan Metode Blue Ocean Strategy di RSUD Dungus : Studi Kasus di RSUD Dungus Pemprov. Jawa Timur

Persaingan rumah sakit di Madiun semakin meningkat seiring dengan berkembangnya rumah sakit swasta. Kondisi ini berdampak pada rendahnya Bed Occupancy Rate (BOR) RSUD Dungus yang mengindikasikan belum optimalnya pemanfaatan kapasitas tempat tidur. Fokus penelitian ini menganalisis strategi SWOT dan mengidentifikasi kerangka kerja empat langkah meliputi eliminate, reduce, raise, dan create. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik purpopsive sampling. Informan berjumlah 10 (sepuluh) pejabat struktural RSUD Dungus, proses pengumpulan data dengan Focus Group Discussion (FGD). Analisis Data menggunakan analisis SWOT dan Model Miles dan Huberman. Penelitian ini menghasilkan 5 (lima) tema, diantaranya hasil analisis SWOT RSUD Dungus berada pada kuadran I, artinya rumah sakit memiliki kekuatan internal yang besar dan peluang eksternal yang besar. Selanjutnya mengidentifikasi faktor yang dihilangkan (eliminate) yaitu pergeseran paradigma pelayanan yang terlalu berorientasi bisnis akibat dominasi pasien BPJS Kesehatan, alur dan waktu pelayanan tidak efektif, sistem administrasi tidak terintegrasi, dan budaya kerja tidak produktif. Faktor yang dikurangi (reduce) yaitu duplikasi penginputan data, kerumitan antrian online, langkah yang tidak perlu dalam SOP Farmasi, dan kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) yang tidak berdampak langsung terhadap mutu layanan. Faktor yang ditingkatkan (raise). Faktor yang diciptakan (create) yaitu kerjasama dengan instansi lain dan perusahaan tentang layanan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) yang terintegrasi, Layanan paripurna pasca persalinan dan pasca operasi, serta Penelitian berbasis kebutuhan pasien. Strategi yang dihasilkan meliputi penghilangan praktik pelayanan yang tidak bernilai tambah, pengurangan prosedur administratif yang tidak efisein, peningkatan kualitas layanan berbasis kebutuhan pasien, digitalisasi dan keterbukaan informasi, serta inovasi layanan K3 dan layanan paripurna.