Analisis Kualitas Interaksi, Kualitas Lingkungan, Dan Kualitas Hasil Terhadap Loyalitas Pasien Di Klinik Kecantikan Alula Aesthetic Balikpapan

Penilaian pasien terhadap pelayanan petugas kesehatan bersumber dari pengalaman pasien. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas interaksi, kualitas lingkungan dan kualitas hasil terhadap loyalitas pasien di Klinik Kecantikan Alula Aesthetic Balikpapan. Desain penelitian ini adalah penelitian kuantitatif observasional dengan pendekatan cross sectional dengan fokus penelitiannya diarahkan untuk akan menganalisis pengaruh kualitas interaksi, kualitas lingkungan dan kualitas hasil terhadap loyalitas pasien di Klinik Kecantikan Alula Aesthetic Balikpapan. Jumlah populasi sejumlah 210 responden dan sampel sebanyak 100 responden yang diambil dengan teknik Purposive Sampling. Hasil temuan didapatkan bahwa sebagian besar responden memiliki kualitas interaksi kategori cukup sebanyak 46 responden (46%). Sebagian besar responden memiliki kualitas lingkungan kategori cukup sebanyak 49 responden (49%). Sebagian besar responden memiliki kualitas hasil kategori cukup sebanyak 46 responden (46%). Sebagian besar responden memiliki loyalitas dalam kategori sedang sebanyak 44 responden (44%). Berdasarkan hasil analisis Regresi Linear Berganda menunjukkan bahwa dengan nilai p-value 0,000 < 0,05 maka H1 diterima jadi disimpulkan bahwa secara simultan ada pengaruh kualitas interaksi, kualitas lingkungan dan kualitas hasil terhadap loyalitas pasien di Klinik Kecantikan Alula Aesthetic Balikpapan dengan besaran pengaruh 74,4%. Diharapkan responden untuk memberikan umpan balik secara terbuka dan jujur terkait lingkungan dan fasilitas di klinik. Dengan memberikan umpan balik yang konstruktif, klinik dapat terus meningkatkan kualitas lingkungan dan fasilitas agar lebih nyaman dan memenuhi kebutuhan pasien. Dengan berkontribusi melalui umpan balik dan komunikasi yang aktif, responden dapat berpartisipasi dalam meningkatkan pengalaman pelayanan di Klinik Kecantikan Alula Aesthetic Balikpapan, yang pada akhirnya akan memberikan manfaat bagi mereka sebagai pasien.