Analisis Loyalitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Dan Pasien Umum Di Poli Saraf UOBK RSUD Dokter Mohamad Saleh Kota Probolinggo

Kepuasan pasien atau peserta asuransi merupakan salah satu faktor yang dapat digunakan sebagai acuan dalam menentukan keberhasilan progam pelayanan. Hal ini berarti kualitas yang baik dari suatu layanan bukan berdasar pada persepsi penyedia jasa, tapi berdasarkan pada persepsi konsumen karena konsumenlah yang menikmati pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh loyalitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS dan pasien umum di Poli Saraf UOBK RSUD Dokter Mohamad Saleh Kota Probolinggo. Desain penelitian ini adalah penelitian kuantitatif observasional dengan pendekatan cross sectional dengan fokus penelitiannya diarahkan untuk akan menganalisis pengaruh loyalitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS dan pasien umum di Poli Saraf UOBK RSUD Dokter Mohamad Saleh Kota Probolinggo. Jumlah populasi sejumlah 134 responden dan sampel sebanyak 100 responden yang diambil dengan teknik Simple Random Sampling. Hasil temuan didapatkan bahwa hampir separuh pasien BPJS dan pasien umum memiliki loyalitas kategori cukup sebanyak 44 responden (44,0%). Hampir separuh pasien BPJS dan pasien umum memiliki kualitas pelayanan kategori sedang sebanyak 43 responden (43,0%). Sebagian besar pasien BPJS dan pasien umum puas sebanyak 77 responden (77,0%). Berdasarkan hasil analisis Regresi Linear Berganda menunjukkan bahwa dengan nilai p-value 0,000 < 0,05 maka H1 diterima jadi disimpulkan bahwa secara simultan ada pengaruh loyalitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS dan pasien umum di Poli Saraf UOBK RSUD Dokter Mohamad Saleh Kota Probolinggo dengan besaran pengaruh 78,1 %. Pasien BPJS dan pasien umum dapat memberikan masukan dan kritik yang membangun agar pelayanan yang diberikan bisa sesuai dengan yang di harapkan, dimana kepuasan pasien harus menjadi prioritas utama dalam sebuah pelayanan.