Analisis Pengaruh Faktor Mutu Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Di Pelayanan Poli Gigi RSU Muslimat Ponorogo

Rumah sakit merupakan suatu organisasi kesehatan yang bertujuan untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, salah satunya adalah klinik gigi yang dapat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Mutu pelayanan kesehatan dijadikan sebagai parameter mutu pelayanan kesehatan.Pelayanan yang berkualitas akan menimbulkan kepuasan pasien. Pasien yang puas cenderung loyal terhadap pelayanan rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan, yang nantinya akan kembali lagi untuk mendapatkan pelayanan. Oleh karena itu, sangat diperlukan peningkatan mutu dan kepuasan pasien untuk membentuk loyalitas masyarakat terhadap fasilitas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor kualitas dan kepuasan terhadap loyalitas pasien pada pelayanan klinik gigi RS Muslimat Ponorogo. Metode penelitian menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasinya adalah seluruh pasien yang berobat ke klinik gigi RS Muslimat Ponorogo pada bulan Desember 2023, sehingga jumlah sampel dengan menggunakan teknik simple random sampling sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan analisis bivariat korelasi spearman dan analisis multivariat regresi ordinal. Setelah dilakukan analisis data, hasil pengujian antara kualitas dengan loyalitas pasien diperoleh nilai koefisien sebesar 0,758 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 (p<0,05). Sedangkan hasil uji antara kepuasan dengan loyalitas pasien diperoleh nilai koefisien sebesar 1,499 dan nilai signifikansi sebesar 0,002 (p<0,05). Jadi penelitian ini menyimpulkan bahwa faktor kualitas dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Artinya dengan meningkatnya kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, maka semakin besar pula peluang pasien untuk datang kembali ke klinik gigi tersebut. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan saran untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pasien dalam pelayanan klinik gigi RS Muslimat Ponorogo, sehingga dapat tercipta loyalitas pasien.