Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kepercayaan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Tk IV 05.07.02 Kediri

Latar Belakang : Kurangnya kepercayaan dan loyalitas pasien terhadap rumah sakit, menjadi masalah dalam pelayanan kesehatan sehingga menimbulkan jumlah pasien berfluktuatif dan tidak stabil karena citra rumah sakit yang buruk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra rumah sakit dan kepercayaan pasien terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit TK IV 05.07.02 Kediri Metode : Desain penelitian ini adalah cross sectional. Responden diambil dengan teknik accidental sampling. Populasi sebanyak 267 orang dengan sampel sebanyak 160 orang. Variabel independen adalah citra rumah sakit dan kepercayaan pasien dan variabel dependen adalah loyalitas pasien. Hasil uji statistik menggunakan regresi ordinal dengan nilai α = 0,05. Hasil : Hasil penelitian menunjukan bahwa citra rumah sakit pada sebagian besar responden sebanyak 118 (73.8%) dalam kategori baik. Hampir seluruh responden memiliki kepercayaan dalam kategori tinggi sebanyak 146 (91.3%). Hampir seluruh responden sebanyak 133 (83.1%) memiliki loyalitas dalam kategori tinggi. Analisis : Ada pengaruh citra rumah sakit (0,001 < α = 0,05) dan kepercayaan pasien (0,003 < α = 0,05) terhadap loyalitas pasien. Kesimpulan : Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa semakin baik citra rumah sakit maka kepercayaan dan loyalitas pasien terhadap rumah sakit tersebut akan semakin tinggi.