HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN ANC DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SIPATOKANG OGOAMAS

Kepuasan pasien merupakan indikator penting mutu pelayanan antenatal care (ANC) dan memengaruhi keteraturan kunjungan ibu hamil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ANC terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Sipatokang Ogoamas, Kabupaten Donggala. Kepuasan ibu hamil dipengaruhi oleh kualitas teknis pelayanan, seperti pemeriksaan medis, edukasi gizi dan tanda bahaya kehamilan, serta kontinuitas pemeriksaan, maupun aspek non-teknis, termasuk keramahan petugas, waktu tunggu, kenyamanan fasilitas, dan kesempatan bertanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan ANC dengan tingkat kepuasan ibu hamil di Puskesmas Sipatokang Ogoamas, Kabupaten Donggala.
Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan observasional analitik dan rancangan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh ibu hamil yang melakukan kunjungan ANC di Puskesmas Sipatokang Ogoamas pada Januari 2026. Sampel penelitian berjumlah 51 ibu hamil yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner SERVQUAL dan kuesioner kepuasan pasien dengan skala Likert. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji korelasi Spearman Rank dengan tingkat signifikansi p < 0,05.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hamper setengahnya responden menilai kualitas pelayanan ANC dalam kategori cukup (39,2%) dan tingkat kepuasan ibu hamil hamper setengahnya juga berada pada kategori cukup (41,2%). Hasil uji Spearman Rank menunjukkan nilai p-value = 0,000 (p < 0,05) dengan koefisien korelasi (r) = 0,631, yang berarti terdapat hubungan yang kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan ANC dengan tingkat kepuasan ibu hamil.
Temuan ini menunjukkan bahwa mutu pelayanan ANC berperan penting dalam membentuk persepsi dan pengalaman ibu hamil terhadap pelayanan yang diterima. Kualitas pelayanan yang optimal tidak hanya berdampak pada peningkatan kepuasan, tetapi juga berpotensi meningkatkan kepatuhan kunjungan ANC serta deteksi dini risiko kehamilan.
Disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan ANC yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan ibu hamil. Oleh karena itu, peningkatan mutu pelayanan ANC secara komprehensif dan berkelanjutan perlu dilakukan untuk meningkatkan kepuasan ibu hamil serta mendukung upaya penurunan angka kematian ibu.
Kata Kunci: antenatal care; ibu hamil; kepuasan; kualitas pelayanan