Analisa Digitalisasi Pelayanan Rawat Jalan Pasien BPJS Kesehatan Di RSUD Jombang

Pendahuluan: Digitalisasi pelayanan kesehatan merupakan strategi kunci untuk meningkatkan mutu, efisiensi, dan aksesibilitas layanan, khususnya bagi pasien BPJS Kesehatan. RSUD Jombang telah mengimplementasikan sistem digital pada pelayanan rawat jalan, namun berbagai tantangan menghambat optimalisasi layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi digitalisasi, mengidentifikasi hambatan teknis dan non-teknis, serta mengeksplorasi harapan petugas dan pasien terhadap pengembangannya.

Metode: Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap tenaga kesehatan dan pasien BPJS Kesehatan di RSUD Jombang. Analisis data dilakukan menggunakan NVivo 12 dengan pendekatan analisis tematik dan triangulasi sumber dengan jumlah informan utama sebanyak 8 informan yang terdiri dari 1 informan dokter spesialis jantung, 1 informan dokter spesialis bedah umum, 1 informan perawat poliklinik bedah umum dan 1 informan jantung, 2 informan staff pendaftaran serta 2 informan pasien BPJS Kesehatan, sedangkan untuk triangulasi terdiri dari 1 kepala unit rekam medik dan 1 kepala unit SIMRS.

Hasil: Implementasi digitalisasi mencakup pendaftaran online, sistem antrean digital, integrasi SIMRS-BPJS, dan Rekam Medis Elektronik (RME), yang berdampak pada peningkatan efisiensi waktu dan kemudahan akses. Namun, ditemukan hambatan teknis seperti ketidakstabilan jaringan dan keterbatasan perangkat, serta hambatan non-teknis berupa kesenjangan literasi digital pada petugas dan pasien (terutama lansia). Petugas dan pasien mengharapkan sistem yang lebih stabil, fitur yang lebih mendukung, dan desain yang lebih user-friendly.

Kesimpulan: Digitalisasi pelayanan rawat jalan di RSUD Jombang telah meningkatkan efisiensi waktu pelayanan, terutama pada proses pendaftaran, integrasi SIMRS dengan BPJS Kesehatan, serta penggunaan Rekam Medis Elektronik (RME). Sistem ini mempermudah akses data pasien dan mempercepat alur pelayanan. Namun, implementasi masih menghadapi hambatan teknis seperti jaringan tidak stabil dan keterbatasan perangkat, serta hambatan non-teknis berupa kesenjangan literasi digital petugas dan pasien lansia, serta resistensi terhadap perubahan. Hal ini menunjukkan bahwa keberhasilan digitalisasi tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga kesiapan sumber daya manusia