Analisis Faktor Determinan Terhadap Satisfaction Pada Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Bhayangkara Tulungagung

Latar Belakang: Satisfaction pasien merupakan indikator penting mutu pelayanan kesehatan, khususnya di Instalasi Gawat Darurat yang menuntut pelayanan cepat, tepat, dan humanis. Pasien IGD berada dalam kondisi fisik dan psikologis yang rentan sehingga kualitas pelayanan sangat menentukan persepsi dan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan analisis faktor determinan yang memengaruhi kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Bhayangkara Tulungagung. Metode: Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross- sectional. Sampel penelitian adalah pasien IGD Rumah Sakit Bhayangkara Tulungagung yang dipilih menggunakan Teknik pengambilan sampel secara acak sistematis Systematic Random Sampling. Responden penelitian sebanyak 110. Pengambilan data dilaksanakan pada tanggal 24-30 November 2025. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis dimensi SERVQUAL, meliputi Responsiveness, Assurance, tangibles, empathy, reliability,, dan response time. Analisis data dilakukan menggunakan uji korelasi Spearman rho dan analisis regresi logistik untuk menentukan faktor dominan. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar dimensi kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Tangible (B = 6,985; p= 0,000), Responsiveness (B = 6,830; p = 0,021), reliability, (B = 7,640; p = 0,043), Assurance (B = 6,505; p = 0,005), empathy (B = 7,856; p = 0,001), dan response time (B = 6,695; p = 0,027) berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction pasien (p < 0,05). Analisis regresi menunjukkan bahwa empathy merupakan faktor paling dominan dengan nilai koefisien regresi terbesar (B = 7,856). Diskusi: Hasil penelitian menegaskan bahwa aspek empati dan kualitas interaksi interpersonal memiliki peran lebih besar dibandingkan faktor teknis pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pasien IGD.