Analisis Persepsi, Empati Dan Ketanggapan Petugas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSUD Moh. Anwar Sumenep

Pelayanan kesehatan dirumah sakit kepuasan pasien merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh persepsi, empati dan ketanggapan petugas kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Moh. Anwar Sumenep. Desain penelitian ini adalah penelitian kuantitatif observasional dengan pendekatan cross sectional dengan fokus penelitiannya diarahkan untuk akan menganalisis pengaruh persepsi, empati dan ketanggapan petugas kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Moh. Anwar Sumenep. Jumlah populasi sejumlah 692 responden dan sampel sebanyak 253 responden yang diambil dengan teknik Purposive Sampling. Hasil temuan didapatkan bahwa hampir separuh responden memiliki persepsi kategori baik sebanyak 117 responden (46,2%). Hampir separuh responden memiliki empati kategori baik sebanyak 115 responden (45,5%). Sebagian besar responden memiliki ketanggapan kategori cepat sebanyak 152 responden (60,1%). Sebagian besar responden memiliki kepuasan kategori sangat puas sebanyak 129 responden (51,0%). Berdasarkan hasil analisis Regresi Linear Berganda menunjukkan bahwa dengan nilai p-value 0,000 < 0,05 maka H1 diterima jadi disimpulkan bahwa secara simultan ada pengaruh persepsi, empati dan ketanggapan petugas kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Moh. Anwar Sumenep dengan besaran pengaruh 71,9%. Diharapkan pasien senantiasa mengkomunikasikan kebutuhan, pertanyaan, dan harapan kepada petugas kesehatan dengan jelas. Berikan umpan balik tentang interaksi yang dialami, terutama terkait empati dan tanggapan petugas kesehatan. Dengan memberikan masukan konstruktif, pasien dapat turut berkontribusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga pengalaman dan kepuasan pasien dalam perawatan di RSUD Moh. Anwar Sumenep bisa semakin ditingkatkan.