Analisis Harapan Dan Mutu Pelayanan Dokter Spesialis Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Moh. Anwar Sumenep

Kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, jika jasa yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan berkualitas. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh harapan dan mutu pelayanan dokter spesialis terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Moh. Anwar Sumenep. Desain penelitian ini adalah penelitian kuantitatif observasional dengan pendekatan cross sectional dengan fokus penelitiannya diarahkan untuk menganalisis pengaruh harapan dan mutu pelayanan dokter spesialis terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Moh. Anwar Sumenep. Jumlah populasi sejumlah 592 responden dan sampel sebanyak 239 responden yang diambil dengan teknik Simple Random Sampling. Hasil temuan didapatkan bahwa hampir separuh responden memiliki harapan kategori cukup sebanyak 124 responden (51,9%). Sebagian besar responden memiliki mutu pelayanan kategori cukup sebanyak 133 responden (55,6%). Sebagian besar responden memiliki kepuasan kategori cukup puas sebanyak 139 responden (58,2%). Berdasarkan hasil analisis Regresi Linear Berganda menunjukkan bahwa dengan nilai p-value 0,000 < 0,05 maka H1 diterima jadi disimpulkan bahwa secara simultan ada pengaruh harapan dan mutu pelayanan dokter spesialis terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Moh. Anwar Sumenep dengan besaran pengaruh 74,8%. Diharapkan responden untuk mengkomunikasikan harapan dan kebutuhan mereka secara jelas kepada dokter spesialis selama perawatan rawat inap. Komunikasi yang baik dan terbuka akan membantu dokter spesialis memahami dan memenuhi harapan pasien dengan lebih baik. Dan juga peneliti mendorong para responden untuk memberikan apresiasi dan penghargaan kepada dokter spesialis yang memberikan pelayanan yang memuaskan.