Rancang Bangun Sistem Informasi Korona (Kolaborasi Row Data Jaminan Kesehatan Nasional) Dalam Rangka Mengoptimalkan Pelayanan Kepesertaan JKN-KIS Di Kota Batu

Latar Belakang : Kota Batu mencapai UHC 97,44% sejak 2020. Namun, kondisi dilapangan menunjukkan peserta JKN Mandiri banyak menunggak premi sebagai dampak pandemi Covid-19. Selain advokasi dari 5662 jiwa yang belum mengakses JKN, Dinkes Batu juga banyak menerima pengajuan pengalihan dari JKN Mandiri ke JKN-PBID. Pemerintah Kota Batu telah menerbitkan Surat Pemberitahuan Nomor 440/1526/442.107/2021 untuk mengatur alur advokasi tersebut. Proses birokrasi yang panjang perlu didigitalisasi agar lebih efektif dan efisien.

Tujuan : Mengeksplorasi dan mendeskripsikan rancang bangun sistem informasi KORONA (Kolaborasi Raw Data Jaminan Kesehatan Nasional) untuk advokasi pengalihan JKN Mandiri ke PBID, melaksanakan evaluasi fungsional dan efisiensi kerja serta mengidentifikasi hambatan lapang yang ditemukan.

Metode : Pendekatan penelitian adalah deskriptif kualitatif dengan kerangka Design Thinking. Penelitian ini melewati tahap emphasize dan define menggunakan triangulasi antara wawancara, observasi dokumen dan peran serta. Tahap ideasi dan prototyping dilakukan dengan kolaborasi PT Lintas Kreasi Digital. Tahap tes dilakukan dengan mengevaluasi Service Quality Determinant dari sistem konvensional dan KORONA. Informan penelitian meliputi 2 pegawai Dinas Kesehatan, 1 Project Manager PT Lintas Kreasi Digital dan 24 Pekerja Sosial Masyarakat.

Hasil : Penelitian menunjukkan bahwa KORONA dapat direalisasikan dalam bentuk WebApps dan Chatbot Telegram, dengan mengakomodasi 3 kebutuhan yaitu unggah data, integrasi verifikasi serta cek progress advokasi. Simulasi menunjukkan sistem beroperasional sesuai rancangan dan dinilai memiliki kualitas pelayanan yang lebih baik dalam aspek reliabilitas, responsive, komunikasi, aksesibilitas, tangible serta pemahaman kebutuhan masyarakat. Hambatan dari KORONA adalah isu keamanan data dan kredibilitas yang dapat diatasi bilamana ada perjanjian resmi dan pengawasan dari berbagai pemangku kepentingan yang terlibat.

Kesimpulan : Sistem KORONA memiliki potensi dalam mengoptimalkan layanan kepesertaan BPJS Kesehatan di Kota Batu khususnya dalam advokasi pengalihan status Mandiri ke PBID