Analisis Kepuasan Pasien Covid-19 Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Kesehatan Dan Kinerja Tenaga Kesehatan Di Rumah Isolasi UPT Puskesmas Gondang Kabupaten Mojokerto

Sumber daya manusia adalah faktor utama yang menjadi permasalahan yang kerap kali muncul dalam suatu organisasi seperti pada institusi pelayanan kesehatan. Puskesmas sebagai salah satu institusi pelayanan kesehatan yang langsung berhubungan dengan masyarakat bawah mempunyai peran penting terhadap tercapainya kualitas pelayanan kesehatan yang diharapkan oleh masyarakat (nursalam, 2014). Tujuan penelitian ini untuk Menganalisis kepuasan pasien Covid- 19 ditinjau dari kualitas pelayanan kesehatan dan kinerja tenaga kesehatan di rumah isolasi UPT Puskesmas Gondang kabupaten Mojokerto.
Jenis penelitian yang digunakan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rumah isolasi yang dirawat di bulan Juni Sampai Agustus sejumlah 268 orang/pasien dengan sampel yang diambil dengan teknik simple random sampling dengan jumlah 160 sampel. Penelitian diambil dengan instrument penelitian menggunakan kuesioner yang telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Penelitian ini dianalisis menggunakan uji regresi logistik.
Berdasarkan hasil uji regresi logistik di atas, variabel yang dominan berpengaruh dengan kepuasan pasien adalah kinerja. Hal ini dapat dilihat dari nilai Exp.B (OR) yang paling besar yaitu 320 artinya kinerja tenaga kesehatan yang baik akan berpengaruh terhadap kepuasan pasien yang baik. Kepuasan pasien dan kinerja petugas yang baik merupakan kunci penting meningkatkan quality care dalam pelayanan kesehatan, health care provider perlu menyadari bahwa keuntungan utama sistem pelayanan kesehatan adalah pasien. Untuk itu diharapkan para petugas menyesuaikan dengan fasilitas sarana dan prasarana yang ada. System terapi yang diberikan bagaimana caranya supaya pasien bergembira untuk miningkatkan kondisi psikis atau mental pasien yang hampir semuanya menurun dikarenakan terinfeksi Covid-19, sehingga petugas berusaha mencari simpati dan empati pasien supaya bisa memotivasi pasien secara mental