Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kayo Caruban

Pelayanan kefarmasian merupakan suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Apotek Kayo Caruban. (2) Mengetahui faktor kualitas pelayanan yang memiliki kontribusi tertinggi dalam memberikan kepuasan konsumen di Apotek Kayo Caruban. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien yang membeli obat di Apotek Kayo Caruban. (2) Berdasarkan deskripsi variabel, pernyataan yang memiliki nilai tertinggi adalah pada tangible. Hal ini berarti faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pasien adalah fasilitas fisik dari Apotek tersebut.