Analisis Sistem Pendaftaran Online Di Rumah Sakit Wilujeng Kediri

RS Wilujeng Kediri menerapkan sistem pendaftaran online untuk meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran, meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga, serta efektifitas dan efisiensi pelayanan pasien rawat jalan/poliklinik. Permasalahan yang terjadi adalah ketidakefektifan sistem pendaftaran pasien rawat jalan online yaitu pembatalan pendaftaran tanpa konfirmasi, pembatalan pendaftaran dengan konfirmasi, bertambahnya beban kerja petugas untuk menghapus riwayat pendaftaran dan waktu kerja petugas menjadi tidak efisien. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Mengeksplorasi pelaksanaan sistem pendaftaran online di RS Wilujeng Kediri. 2) Menganalisis upaya peningkatan sistem pendaftaran online di RS Wilujeng Kediri. 3) Mengeksplorasi kendala dan solusi dalam pelaksanaan sistem pendaftaran online di RS Wilujeng Kediri. Penelitian menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Proses analisis data meliputi reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian didapatkan Pelaksanaan sistem pendaftaran online di RS Wilujeng Kediri ada dua yang menggunakan aplikasi dan juga menggunakan WEB, yang dapat diakses oleh pasien lama yang sudah memiliki nomor rekam medis. Pasien baru yang belum memiliki nomor rekam medis tidak dapat melakukan pendaftaran online. Pasien yang ingin periksa dapat melakukan pendaftaran di aplikasi android maupun di web tata cara yang sudah disosialisasikan. RS Wilujeng Kediri memiliki SOP pendaftaran online pasien dan rumah sakit sudah menerapakn pelayanan pendaftaran online sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), di dalam standar tersebut memuat prosedur-prosedur tentang bagaimana cara petugas melayani pasien yang mendaftar secara online. Rumah sakit mengimplementasikan pendaftaran online pasien rawat jalan sesuai dengan prosedur yang ada di standar operasional prosedur (SOP). Adapun Peralatan komputer untuk pendaftaran online dalam kondisi memadai. Dalam pelaksanaan pendaftaran online selalu ada edukasi dari pihak marketing rumah sakit. Pada saat pasien masih terdapat kebingungan terutama lanjut usia butuh adanya pendampingan keluarga atau orang lain yang paham mengenai pendaftaran online. Pihak rumah sakit sudah memberikan edukasi pendaftaran online kepada pasien atau pelanggan rumah sakit. Namun demikian masih perlu adaptasi dari pasien dalam penggunaan system pendaftaran online tersebut.