Analisa Kompetensi Dan Strategi Manager Pelayanan Pasien Dalam Penanganan Komplain Pasien Di RSUD dr Iskak Tulungagung

Komplain merupakan salah satu bentuk ketidakpuasan pasien dan keluarganya akan jasa yang diterimanya. komplain harus ditangani secara tepat. Dengan adanya penanganan komplain ini dapat mengetahui berbagai macam kekurangan yang bisa membantu staf atau rumah sakit untuk bisa memberikan atau meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga masyarakat puas akan pelayanan yang diberikan. Untuk itu di butuhkan MPP yang kompeten dan mempunyai strategi dalam menangani komplain pasien. Penelitian ini menggunakan desain kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Informan dalam penelitian ini adalah kepala ruangan sejumlah 14 orang. Fokus penelitian ini adalah mengeksplorasi kompetensi dan strategi manager pelayanan pasien (MPP) dalam penanganan komplain pasien. Penelitian dilakukan di RSUD dr. Iskak Kabupaten Tulungagung. Peneliti melakukan 2 fokus penelitian terkait penanganan komplain pelanggan, yaitu: data kompetensi MPP dan Strategi MPP. Hasil penelitian yang didapatkan yaitu bahwa MPP kompeten dalam menangani komplain pelanggan dan telah mempunyai strategi dalam menangani komplain pelanggan. Dengan adanya MPP yang kompeten dan mempunyai strategi dalam menangani komplain pelanggan, membuat rumah sakit selalu mengadakan perbaikan secara berkelanjutan sehingga mutu rumah sakit tetap bisa terjaga dan pelanggan merasa puas menggunakan jasa RSUD dr. Iskak Tulunggung untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.