Rancang Bangun Aplikasi Mobile Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat Berbasis Android (Studi Kasus: Puskesmas Bodag Kabupaten Trenggalek)

Survei Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan yang dilakukan oleh Puskesmas Bodag dalam melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan mulai dari kualitas sarana dan prasarana, sikap dan perilaku petugas kesehatan baik medis, paramedis, serta administrasi. Pelaksanaan survei kepuasan di UPT Puskesmas Bodag sebelumnya masih dilakukan menggunakan survei kuesioner media kertas yang menimbulkan beberapa permasalahan dan dirasa kurang efesien. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui masalah yang dihadapi Puskesmas Bodag pada penerapan Survei Kepuasan Masyarakat guna memberikan usulan rancang aplikasi berbasis android sebagai pemecahan masalah dari adanya kendala yang dihadapi. Desain penelitian yang digunakan kualitatif dengan pendekatan studi kasus, pengembangan sistem menggunakan metode Low Fidelity Prototype. Subjek penelitian terdiri dari petugas survei dan pasien pengunjung. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Berdasarkan hasil yang didapatkan dengan menggunakan analisis kualitatif, bahwa permasalahan yang dihadapi pada penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat yaitu respon dan inisiatif pasien dalam melakukan pengisian kuesioner terbilang kurang, serta pelaksanaan survei dengan menggunakan metode kuesioner kertas juga cukup menyita waktu. Penelitian ini mengusulkan suatu sistem informasi aplikasi mobile Survei Kepuasan Masyarakat berbasis android. Hasil evaluasi desain menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi mobile Survei Kepuasan Masyarakat berbasis android dibutuhkan dalam mendukung pelaksanaan survei dan desain yang telah dibuat mudah dipahami. Sebagian besar informan setuju dengan adanya pengembangan aplikasi ini.