Analisis Respon Time Dan Kualitas Pelayanan Profesional Pemberi Asuhan (PPA) Dengan Kepuasan Pada Pasien Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam Di Rumah Sakit Kartini Kabupaten Mojokerto

Untuk menciptakan kepuasan pasien, Rumah Sakit harus menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh pasien yang lebih banyak dan kemampuan untuk mempertahankan pasiennya. Proses pelayanan dan asuhan pasien bersifat dinamis dan melibatkan banyak Profesional Pemberi Asuhan (PPA) dan melibatkan berbagai unit pelayanan. Banyaknya permasalahan tentang kurangnya kepuasan dari pelayanan petugas kesehatan, salah satunya dikarenakan respon time yang lama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan respon time dan kualitas pelayanan petugas kesehatan dengan kepuasan pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kartini Mojokerto. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasinya semua pasien rawat jalan yang sudah mendapatkan pelayanan di Poli penyakit dalam Rumah Sakit Kartini Mojokerto dengan jumlah 156 responden. Sampel menggunakan Simple Random Sampling berjumlah 112 responden. Variable Independentnya adalah respon time dan kualitas pelayanan. Variable Dependentnya adalah kepuasan pasien rawat jalan. Analisa data menggunakan Regresi Ordinal. Waktu penelitian dilakukan pada tanggal 18-23 Maret 2020. Berdasarkan hasil analisis Uji Regresi Ordinal tersebut menunjukkan bahwa variabel yang paling berpengaruh dengan kepuasan pasien adalah variabel kualitas pelayanan dengan nilai p-value 0,013 < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima jadi disimpulkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan petugas kesehatan dengan kepuasan pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kartini Kabupaten Mojokerto.