Analisis Penerapan Metode Wwham Pada Pelayanan Swamedikasi Terhadap Kepuasan Pasien Di Apotek Bintang Sehat Kabupaten Blitar

Swamedikasi didefinisikan sebagai praktik pengobatan yang dilakukan oleh individu untuk mengobati atau mengelola kondisi kesehatan tertentu tanpa melalui pemeriksaan atau konsultasi medis dengan profesional kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan metode WWHAM (Who, What, How Long, Action, Medication) terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan swamedikasi di Apotek Bintang Sehat Kabupaten Blitar. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif analitik dan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling terhadap 360 pasien. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi untuk mengamati secara langsung proses pelayanan swamedikasi oleh apoteker dan kuesioner untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan swamedikasi oleh apoteker. Kemudian dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan metode WWHAM memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Ditunjukkan dengan nilai korelasi (r) sebesar 0,272 dan nilai signifikansi (ρ) sebesar 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa nilai ρ < ɑ, ɑ = 0,05 yang berarti H1 diterima dan H0 ditolak. Kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan terdapat korelasi antara mutu dengan kepuasan. Terutama dalam dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Dengan demikian, metode WWHAM terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan swamedikasi di apotek.