Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Di Bagian Pendaftaran Terhadap Kepuasan Pasien Dimasa Pandemi Covid 19 Di Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang

Latar Belakang : Rumah Sakit Umum Univesitas Muhamadiyah Malang Universitas Muhamadiyah Malang merupakan salah satu rumah sakit terbesar yang juga merupakan rumah sakit pelayanan kesehatan yang menyediakan pelayanan kesehatan bagi masyarakat di wilayah Malang dan sekitarnya. RSU Universitas Muhamadiyah Malang berusaha untuk terus menerus meningkatkan kualitas pelayanan dan juga terus mengembangkan dan melengkapi sarana prasarana kesehatan dalam mendapatkan pelayanan kesehatan yang baik. Metode : Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Crosssectional. Jumlah populasi 13205 dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden. Teknik pengambilan sampling menggunakan Purposive Sampling. Pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner dan data yang diperoleh diolah menggunakan uji statistik Chi-square. Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan pendaftaran pasien terhadap kepuasan pasien di masa pandemi covid-19. Ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien yaitu diperoleh nilai sig 0,002 yang berarti < 0,05 maka Ho di tolak dan nilai koefisien korelasi sebesar 0,313 yang berarti keeratan korelasinya berhubungan cukup. Simpulan: Ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.