Analisis Ekuitas Merek (Brand Equity) Haji Institute

Ekuitas merek merupakan sebuah relasi antara kastemer dengan merek. Dalam pelayanan kesehatan ekuitas merek dapat diketahui dari tingkat pemanfaatannya. Rata-rata tingkat pemanfaatan (utilisasi) webinar di Haji Institut RSUD Haji Provinsi Jawa Timur menghasilkan angka rata-rata untuk utilisasi webinar sebesar 62,06%. Hal ini masih rendah dari yang ditargetkan oleh RSUD Haji Provinsi Jawa Timur sebesar 75%. Tujuan Penelitian adalah menganalisis elemen ekuitas merek yang meliputi kesadaran merek, asosiasi merek, dan persepsi kualitas dan pengaruhnya terhadap loyalitas merek. Penelitian ini adalah observasional analitik dengan populasi adalah peserta pelatihan yang diselenggarakan oleh Haji Institute. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan accidental sampling, yaitu teknik pengambilan sampel non-probabilitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas responden memiliki tingkat kesadaran merek yang tinggi terhadap Haji Institute. Responden mayoritas tergolong memiliki ekuitas merek (brand equity) yang tinggi memiliki loyalitas merek (brand loyalty) yang tinggi atau sebesar 99,0 %. Hasil uji pengaruh ekuitas merek menunjukkan ada pengaruh. Hal ini sesuai dengan pendapat Aaker (1999) dalam Tjiptono (2005) yang menyatakan bahwa tingkat kekuatan sebuah merek akan mempengaruhi loyalitas merek. Oleh karena itu dibutuhkan penelitian lebih lanjut tentang menejemen merek sebagai faktor yang mungkin menyebabkan adanya pengaruh kekuatan merek dengan loyalitas merek.