Kolaborasi Triplehelix Dan Kualitas Pelayanan Dimediasi Dengan Pemanfaatan Teknologi Informasi Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Penerima Layanan Kesehatan Di RS. NU Tuban

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kolaborasi triple helix dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan serta implikasinya terhadap kepuasan pelanggan di RS NU Tuban. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan korelasional. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert kepada 152 responden pelanggan RS NU Tuban. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS 3). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kolaborasi triple helix berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, serta pemanfaatan teknologi informasi (p < 0,05). Kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan pemanfaatan teknologi informasi (p < 0,05). Pemanfaatan teknologi informasi juga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (p < 0,05). Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan memediasi secara signifikan hubungan kolaborasi triple helix terhadap kepuasan pelanggan (p < 0,05). Pemanfaatan teknologi informasi tidak memediasi hubungan kolaborasi triple helix terhadap kepuasan pelanggan (p = 0,329 > 0,05). Namun, pemanfaatan teknologi informasi berperan sebagai mediator signifikan pada hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (p < 0,05). dapat disimpulkan bahwa kolaborasi triple helix, kualitas pelayanan, dan pemanfaatan teknologi informasi memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan RS NU Tuban, meskipun pengaruh mediasi pemanfaatan teknologi informasi pada hubungan kolaborasi triple helix dengan kepuasan pelanggan tidak terbukti signifikan.