Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Klinik Utama Romo Wijoyo Tulungagung

Loyalitas pasien merupakan indikator utama keberhasilan institusi layanan kesehatan, khususnya pada klinik swasta yang menghadapi persaingan ketat dalam industri pelayanan medis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan medis, kepercayaan, dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien rawat jalan di Klinik Utama Romo Wijoyo Tulungagung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal dan metode cross-sectional. Populasi penelitian meliputi 800 pasien rawat jalan, dengan sampel sebanyak 200 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang diukur menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan program SPSS 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Kualitas pelayanan medis berkontribusi sebesar 2,3%, kepercayaan sebesar 9,7%, dan kepuasan memberikan pengaruh paling dominan sebesar 70,4%. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,858, yangberarti 85,8%variasi loyalitas pasien dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pasien merupakan determinan utama dalam membangun loyalitas pasien rawat jalan.
Implikasi manajerial dari penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen klinik perlu memprioritaskan peningkatan kepuasan pasien melalui perbaikan menyeluruh terhadap kualitas pelayanan medis dan penguatan kepercayaan pasien. Strategi yang direkomendasikan meliputi optimalisasi sistem antrian digital, pelatihan komunikasi empatik bagi tenaga medis, serta pengembangan program membership loyalty guna memperkuat hubungan jangka panjang dengan pasien.