Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Dan Implementasi Keselamatan Pasien (Patient Safety) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Rumah Sakit Islam Garam Kalianget

Rumah sakit merupakan sebuah institusi penyelenggara pelayanan kesehatan berfungsi kuratif dan rehabilitatif yang menyelaraskan tindakan dengan perkembangan penyakit. Seiring dengan peningkatan pendidikan masyarakat, berpengaruh juga terhadap tuntutan konsumen terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit. Implementasi keselamatan pasien dilakukan dengan tujuan menciptakan budaya keselamatan pasien di rumah sakit. Dengan peningkatan kualitas pelayanan dan implementasi keselamatan pasien diharapkan minat masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit akan meningkat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) dan Implementasi Keselamatan Pasien (Patient Safety) terhadap minat kunjungan ulang Pasien di Rumah Sakit Islam Garam Kalianget Kabupaten Sumenep.
Jenis penelitian ini adalah penelitian observasional dengan rancangan cross sectional study. Populasi penelitian ini sebanyak 262 responden dan sampel sebanyak 158 responden yang dipilih dengan cara simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan uji regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan di Rumah Sakit Islam Garam Kalianget didapatkan hasil dari karakteristik responden seperti: Sebagian besar responden berjenis kelamin Laki-laki sebanyak 81 responden (51,3%), sebagian besar responden berusia berusia > 50 tahun sebesar 54,4% dan paling sedikit usia < 20 tahun sebesar 2,5%, sebagian besar responden berjenis pendidikan memiliki pendidikan SMA sebesar 48,1% dan paling sedikit pendidikan SMP sebesar 11,4%, sebagian besar responden memiliki jenis pekerjaan wiraswasta sebesar 51,9% dan paling sedikit pelajar / mahasiswa sebesar 7,6%. Berdasarkan jumlah kunjungan didapatkan hasil bahwa sebagian besar responden berkunjung > 4 kali sebesar 34,2% dan paling sedikit 2 kali sebesar 8,2%. Dari segi kualitas pelayanan didapatkan hasil bahwa sebagian besar responden berpendapat bahwa kualitas pelayanan di RS Islam Garam Kalianget sangat baik sebanyak 122 responden (77%) dan kategori baik sebanyak 36 responden (23%). Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di RS Islam Garam Kalianget sangat baik. Dari segi implementasi keselamatan pasien (Patient Safety) didapatkan hasil bahwa implementasi keselamatan pasien pada sebagian besar responden sangat baik sebanyak 131 responden (83%) dan baik sebanyak 27 responden (17%). Dari segi minat kunjungan ulang pasien didapatkan hasil bahwa semua responden memiliki minat kunjungan ulang tinggi sebanyak 158 responden (100%). Sebagian besar responden yang memiliki minat kunjungan ulang tinggi sebanyak 134 responden (84,8%) karena kualitas pelayanan sangat baik dan 24 responden (15,2%) memiliki minat kunjungan ulang karena kualitas pelayanan baik.
Kualitas Pelayanan (Service Quality) dan Implementasi Keselamatan Pasien (Patient Safety) berpengaruh terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Di RS Islam Garam Kalianget Kabupaten Sumenep. Besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) dan Implementasi Keselamatan Pasien (Patient Safety) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien adalah sebesar 79,4%. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 20,6% disebabkan oleh variabel lain di luar variabel kualitas pelayanan dan implementasi keselamatan pasien