Analisis Pengaruh Ekspektasi Kinerja Dan Ekspektasi Usaha Terhadap Kelengkapan Berkas Klaim JKN Melalui Penggunaan Rekam Medik Elektronik Di RSUD Kabupaten Jombang

Latar belakang: Implementasi Rekam Medik Elektronik (RME) diharapkan meningkatkan kualitas dokumentasi pelayanan sehingga mendukung penyusunan berkas klaim Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang lengkap dan sesuai ketentuan. Namun, masih ditemukan klaim pending yang menunjukkan bahwa kelengkapan berkas klaim belum optimal. Kondisi tersebut diduga berkaitan dengan persepsi tenaga kesehatan terhadap manfaat dan kemudahan penggunaan RME. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ekspektasi kinerja dan ekspektasi usaha terhadap kelengkapan berkas klaim JKN melalui penggunaan RME di RSUD Kabupaten Jombang. Metode: Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi berjumlah 568 tenaga medis dan tenaga keperawatan serta kebidanan pengguna RME yang terlibat dalam dokumentasi pelayanan sebagai dasar penyusunan berkas klaim JKN. Sampel sebanyak 221 responden dipilih dengan teknik proportionate stratified random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dan uji Sobel dengan SPSS versi 26. Hasil: Ekspektasi Kinerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan RME (β=0,324; p<0,001) dan kelengkapan berkas klaim JKN (β=0,221; p=0,002). Ekspektasi usaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan RME (β=0,296; p<0,001) dan kelengkapan berkas klaim JKN (β=0,208; p=0,004). Penggunaan RME juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kelengkapan berkas klaim JKN (β=0,205; p=0,003), serta memediasi secara parsial pengaruh ekspektasi kinerja dan ekspektasi usaha terhadap kelengkapan berkas klaim JKN. Kesimpulan: Semakin tinggi persepsi tenaga kesehatan terhadap manfaat dan kemudahan penggunaan RME, semakin optimal penggunaan RME dan semakin baik kelengkapan berkas klaim JKN. Oleh karena itu, Optimalisasi RME perlu diarahkan pada peningkatan pemanfaatan sistem dan dukungan pengguna agar dokumentasi pelayanan lebih lengkap, akurat, dan sesuai ketentuan.