Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Tingkat Kepuasan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Untuk Berobat Di Puskesmas Watukenongo Kabupaten Mojokerto

Meningkatnya kualitas pelayanan dan fasilitas yang mendukung akan memberikan kepuasan pasien. Apabila pasien merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diterima, apabila pasien tersebut membutuhkan pelayanan kesehatan mereka akan cenderung minat melakukan kunjungan ulang untuk berobat ke puskesmas watukenongo. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan tingkat kepuasan terhadap minat kunjungan ulang di Puskesmas watukenongo. Metode penelitian menggunakan desain cross sectional study. Penelitian ini dilakukan di poli rawat jalan Puskesmas watukenongo dimulai bulan Juni-Oktober 2024, Sampel pada penelitian sebanyak 165 pasien yaitu pasien baru, pasien umum dan pasien yang berada di wilayah puskesmas watukenongo dan mendapatkan pelayanan. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis univariat, chi square dan uji regresi logistik berganda. Hasil uji chi square adalah kualitas pelayanan (p value 0,0371 < 0,05) berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ke Puskesmas Watukenongo, fasilitas (p value 0,009<0,05) berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang, kepuasan (p value 0,005<0,05) berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ke Puskesmas watukenongo. Dari hasil uji regresi logistik yaitu, kepuasan dengan p-value 0,0043 dan OR/ (Exp(B))= 2,217, fasilitas dengan p-value 0,0015 dan OR/ (Exp(B))= 3,942, kualitas pelayanan kesehatan dengan p-value 0,0016 dan OR/ (Exp(B))= 4,436. Kesimpulannya bahwa kualitas pelayanan, fasilitas dan tingkat kepuasan mempengaruhi minat kunjungan ulang ke Puskesmas Watukenongo. Namun, untuk pasien yang merasa puas lebih berpengaruh 4,436 kali untuk menarik minat kunjungan ulang ke Puskesmas Watukenongo.