Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk. II Balikpapan

Peningkatan pelayanan kesehatan diperlukan dalam memberikan kepuasan kepada pasien. Kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pengguna jasa layanan serta dapat memenuhi kebutuhan dan tututan setiap pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit Bhayangkara TK. II Balikpapan. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di rumah sakit Bhayangkara Tk. II Balikpapan yang memenuhi kriteria inklusi dengan jumlah sampel 115 respondendengan purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel daya tanggap (0.000), variabel jaminan (0.000), variabel empathy (0.000) terhadap kepuasan pasien. Rumah sakit dapat mengawasi secara teratur pelayanannya dengan meningkatkan keamanan dan kenyamanan pasien serta mengutamakan kebutuhan dan keinginan pasien untuk mempertahankan kelebihan yang ada dan meningkatkan kualitas pelayanan pada indikator yang menurut pasien belum sesuai dengan yang diharapkan. Sedangkan variabel bukti fisik (0.120), variabel keandalan (0.307) tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.