Analisis Faktor Waiting Time Dan Tingkat Kepuasan Pasien Di Poli Penyakit Dalam RSUD dr. Sayidiman Magetan

Pelayanan kesehatan yang baik merupakan suatu kebutuhan masyarakat dan sering kali menjadi ukuran dalam keberhasilan pembangunan. Menyadari bahwa pelayanan kesehatan menjadi kebutuhan setiap warga negara maka pemerintah berupaya dari waktu ke waktu untuk menghasilkan program-program yang dapat meningkatkan pelayanan kesehatan secara menyeluruh. Oleh karena itu, rumah sakit dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dengan memperhatikan kebutuhan pasien sebagai upaya untuk memenuhi keinginan dan harapan atas pelayanan yang diberikan. Pasien tidak hanya mengharapkan pelayanan medis dan keperawatan tetapi juga mengharapkan kenyamanan, akomodasi yang baik. Penelitian kualitatif didefinisikan sebagai sebuah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara mendalam (indepth interview) dengan pertanyaan semi terstruktur dengan sampel sebanyak 15 informan. Dari hasil penelitian diketahui bahwa pelayanan terkait Wating time mendapat terkait kecepatan prosedur pelayanan penerimaan pasien, ketepatan waktu kedatangan dokter dan kecepatan tindakan, kesiapan dokter dan perawat melayani pasien, distribusi berkas rekam medik dari bagian ruang rekam medik ke masing-masing poli serta kemampuan perawat sangat berpengaruh untuk menentukan kepuasan pasien oleh penanganan yang pasien dapatkan.