HUBUNGAN RESPON TIME DENGAN KEPUASAN PASIEN DI IGD PUSKESMAS BADEGAN PONOROGO

ABSTRAK

Hubungan Respon Time dengan Kepuasan Pasien di IGD Puskesmas Badegan Ponorogo

Silvia Kusumaningtyas, M. Asad E
Institut Ilmu Kesehatan Strada Kediri

Latar belakang: Instalasi gawat darurat dituntut untuk memberikan pelayanan yang cepat kepada pasien sejak datang sampai mendapat pelayanan yang dikenal dengan respons time. Kepuasan di instalasi gawat darurat (IGD) terkait dengan pelayanan yang cepat dan dianggap sangat penting bagi pasien serta merupakan faktor utama yang menentukan penilaian mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan hubungan respon time dengan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat.
Metode: Jenis penelitian ini analitik observasional dengan pendekatan Cross Sectional. Sampel pada penelititan ini adalah 154 responden, dengan menggunkan tekhnik accidental sampling. Analisa statistik menggunakan uji chi square.
Hasil: Sebagian besar respon time petugas IGD berada pada kategori cepat 85 responden (55,2%); Sebagian besar pasien merasa puas terhadap pelayanan di IGD Puskesmas Badegan sejumlah 101 responden (65.6%)
Kesimpulan: Hasil analisa dengan menggunakan uji stastik Chi Square dengan program SPSS versi 23.0 didapatkan p = 0,000 < α = 0,05 maka H0 ditolak H1 diterima, yang berarti ada hubungan respon time dengan kepuasaan pasien di IGD Puskesmas Badegan.

Kata Kunci: Respon time, Kepuasan, Pasien, IGD