Kepuasan Pasien Ditinjau Dari Dimensi Empati Dalam Pelayanan Kesehatan Di Ruang Instalasi Gawat Darurat Di RSUD Morowali

Rumah Sakit Umum Daerah Morowali (RSUD Morowali) merupakan rumah sakit milik Pemerintah Daerah Kabupaten Morowali dan dibangun sejak Tahun Anggaran 2003. Keberadaan Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) RSUD Morowali dibentuk berdasarkan Peraturan Bupati Morowali Nomor:188.3/0930/RSUD/2008 tanggal 17 Oktober 2008. RSUD Morowali beroperasi sejak tahun 2006 dan telah mendapat Ijin dari Dinas Kesehatan Propinsi Sulawesi Tengah Nomor: 445/04.68/DINKES Tanggal 27 Februari 2008. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplor Kepuasan Pasien Ditinjau Dari Dimensi Empati Dalam Pelayanan Kesehatan di Ruang Instalasi Gawat Darurat. Informan Dalam penelitian ini berjumlah 8 orang yang merupakan pasien IGD RSUD Morowali Palu 3 diantaranya Trianggulasi dan 5 adalah informan. Adapun focus penelitian yang di angkat yakni 1) Mengeksplor dalam Mendahulukan kepentingan pasien di IGD RSUD Morowali 2) Mengeksplor Petugas melayani dengan sikap ramah di IGD RSUD Morowali 3) Mengeksplor Petugas melayani dengan sikap sopan santun di IGD RSUD Morowali 4) Mengeksplor Petugas melayani dengan tidak diskriminatif (membeda bedakan) di IGD RSUD Morowali 5) Mengeksplor Petugas melayani dan menghargai setiap pasien di IGD RSUD Morowali. Penelitian ini mengunakan penelitian kualitatif metode tehnik sampling, observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Kemudian data di analisis, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Beberapa pasien di IGD melaporkan kepuasan terhadap pelayanan dokter yang empatik, terutama dalam hal mendahulukan kepentingan pasien dan melayani dengan sikap ramah dan sopan santun. Namun, keluhan muncul terkait sikap perawat yang kadang terlihat kasar dan ketidakkonsistenan dalam penanganan, seperti pemeriksaan berulang dan lambatnya penanganan, yang mengindikasikan adanya kekurangan dalam sikap sopan santun dan non-diskriminasi. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, rumah sakit harus memastikan semua petugas, baik dokter maupun perawat, konsisten dalam mendahulukan kepentingan pasien, bersikap ramah, sopan, dan non-diskriminatif. Pelatihan yang menekankan empati dan penghargaan terhadap setiap pasien akan memperkuat budaya menghargai dan menciptakan lingkungan perawatan yang harmonis dan profesional, serta meningkatkan kepuasan pasien dan citra RSUD Morowali.